Verzendbeleid

Verzendbeleid KOSMOZ

Laatst bijgewerkt: 22-09-2026

Bij KOSMOZ besteden we veel aandacht aan het zorgvuldig voorbereiden en verpakken van iedere bestelling. Hieronder lees je wat je kunt verwachten nadat je een bestelling bij ons hebt geplaatst.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen [1–2 werkdagen] verwerkt en verzonden. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes, productlanceringen of acties kan de verwerking iets langer duren. Mocht er sprake zijn van een aanzienlijke vertraging, dan laten we dit zo snel mogelijk weten.

Levertijd

Na verzending bedraagt de verwachte levertijd binnen Nederland ongeveer [1–3 werkdagen].

De genoemde levertijden zijn indicatief. KOSMOZ is voor de uiteindelijke bezorging mede afhankelijk van de vervoerder. Wettelijk moet een bestelling in beginsel binnen 30 dagen worden geleverd, tenzij vooraf een andere levertijd met de klant is afgesproken.

Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, vóórdat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Nederland: 6,95
Gratis verzending vanaf: 30-

Eventuele andere landen en bijbehorende tarieven worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Verzending en Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een Track & Trace-link via het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Wij verzenden via [POSTNL / DHL / ANDERE VERVOERDER].

Beschadigde bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kosmoz.nl en stuur indien mogelijk:

je bestelnummer;
een korte omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het product en de verpakking.

We kijken vervolgens samen naar een passende oplossing.

Bestelling niet ontvangen

Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij buren, huisgenoten of een eventueel gekozen afhaalpunt is afgeleverd.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem contact op via info@kosmoz.nl. Wij onderzoeken de verzending vervolgens met de vervoerder.

Bij verzending aan consumenten ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens de bezorging in beginsel bij de verkoper totdat de klant de bestelling ontvangt.

Verkeerd adres opgegeven

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling bevestigt.

Heb je toch een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@kosmoz.nl. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres aan te passen.

Is het pakket al verzonden, dan kunnen we niet garanderen dat de adreswijziging nog kan worden uitgevoerd. Eventuele extra verzendkosten die ontstaan doordat een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover wettelijk toegestaan.

Retourneren en bedenktijd

Voor online aankopen geldt in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Meer informatie over annuleren en retourneren vind je in ons Retour- en herroepingsbeleid.

Sinds 19 juni 2026 moet een webshop daarnaast een duidelijke online mogelijkheid aanbieden waarmee consumenten binnen de bedenktijd hun aankoop kunnen herroepen.